J'ai franchi le seuil de la boutique France Télécom sans savoir que je pénétrais dans la quatrième dimension…
« Mademoiselle ? » J'explique que j'ai souscrit un forfait avec trois numéros illimités et que bizarrement je ne peux plus les appeler pour cause de « forfait épuisé ». « Il faut appeler le service clients pour cela. » Certes, mais je n'arrive pas à les joindre malgré plusieurs essais depuis plusieurs semaines afin de résilier mon autre forfait, je me suis donc déplacée pour obtenir une explication. Le vendeur m'entraîne à contrecœur vers un ordinateur où il saisit mes coordonnées. « Avec votre type de forfait, il n'existe pas d'option 3 numéros. » ??? Mais le vendeur a coché la case devant moi dans l'ordinateur et a même saisi les trois numéros en question ! « Impossible, l'option 3 numéros n'existe pas avec votre type de forfait. » § !@?&*!% « Comment s'appelait votre vendeur ? » § !@?&*!% Mais qu'est-ce que j'en sais, moi ? Je ne lui ai pas demandé de pièce d'identité !
« Si vous voulez en savoir plus, il faut appeler le service clients. » Mais où suis-je ici sinon dans une boutique où l'on SERT (du verbe « servir », nom commun « service ») les CLIENTS ? Généreusement, le vendeur compose le numéro du « service clients » officiel et me tend le combiné pour que je me démerde seule, car il s'en retourne lui-même vers d'autres clients peut-être plus prometteurs.
« Votre temps d'attente est de – moins d'une minute. » Chouette, je n'ai jamais réussi à aller aussi loin dans mes tentatives précédentes. « Machine Bidule à votre service, que puis-je faire pour vous ? » Rebelote, blablabla, blablabla. « Effectivement, l'option 3 numéros illimités n'est pas activée. » ???? Mais alors c'est bien possible de l'activer ? « Tout à fait. » Bon. Procédons, alors. En espérant que cette fois, ce sera plus efficace que la tentative initiale.
Alors ma facture s'élèvera donc bien à 21,00 € ? « Non, à 24,00 €. » Ah bon ? Mais le forfait est à 17,00 € et l'option à 4,00 € ! « Votre forfait est à 20,00 €. C'est à 17,00 € quand l'option 24 mois est activée. » Mais c'est le cas ! « Non. » Bon. Reprocédons, alors. « Ca vous fera donc 19,00 €. » ?!?! 21, vous voulez dire ? « Non, 19,00 €. Le forfait à 17,00 € et l'option à 4,00 €. 17 et 4, 19. » …ouuiii. Mais non, en fait, je vous assure que ça fait 21. « Ah oui, vous avez raison. » Merci.
Puis-je abuser de vos services et résilier mon autre forfait ? « Oui, bien sûr. » !! Enfin j'étais ressortie de la quatrième dimension !
« Mademoiselle ? » J'explique que j'ai souscrit un forfait avec trois numéros illimités et que bizarrement je ne peux plus les appeler pour cause de « forfait épuisé ». « Il faut appeler le service clients pour cela. » Certes, mais je n'arrive pas à les joindre malgré plusieurs essais depuis plusieurs semaines afin de résilier mon autre forfait, je me suis donc déplacée pour obtenir une explication. Le vendeur m'entraîne à contrecœur vers un ordinateur où il saisit mes coordonnées. « Avec votre type de forfait, il n'existe pas d'option 3 numéros. » ??? Mais le vendeur a coché la case devant moi dans l'ordinateur et a même saisi les trois numéros en question ! « Impossible, l'option 3 numéros n'existe pas avec votre type de forfait. » § !@?&*!% « Comment s'appelait votre vendeur ? » § !@?&*!% Mais qu'est-ce que j'en sais, moi ? Je ne lui ai pas demandé de pièce d'identité !
« Si vous voulez en savoir plus, il faut appeler le service clients. » Mais où suis-je ici sinon dans une boutique où l'on SERT (du verbe « servir », nom commun « service ») les CLIENTS ? Généreusement, le vendeur compose le numéro du « service clients » officiel et me tend le combiné pour que je me démerde seule, car il s'en retourne lui-même vers d'autres clients peut-être plus prometteurs.
« Votre temps d'attente est de – moins d'une minute. » Chouette, je n'ai jamais réussi à aller aussi loin dans mes tentatives précédentes. « Machine Bidule à votre service, que puis-je faire pour vous ? » Rebelote, blablabla, blablabla. « Effectivement, l'option 3 numéros illimités n'est pas activée. » ???? Mais alors c'est bien possible de l'activer ? « Tout à fait. » Bon. Procédons, alors. En espérant que cette fois, ce sera plus efficace que la tentative initiale.
Alors ma facture s'élèvera donc bien à 21,00 € ? « Non, à 24,00 €. » Ah bon ? Mais le forfait est à 17,00 € et l'option à 4,00 € ! « Votre forfait est à 20,00 €. C'est à 17,00 € quand l'option 24 mois est activée. » Mais c'est le cas ! « Non. » Bon. Reprocédons, alors. « Ca vous fera donc 19,00 €. » ?!?! 21, vous voulez dire ? « Non, 19,00 €. Le forfait à 17,00 € et l'option à 4,00 €. 17 et 4, 19. » …ouuiii. Mais non, en fait, je vous assure que ça fait 21. « Ah oui, vous avez raison. » Merci.
Puis-je abuser de vos services et résilier mon autre forfait ? « Oui, bien sûr. » !! Enfin j'étais ressortie de la quatrième dimension !
